五心服務，情暖人心”—蘭州市中醫(yī)醫(yī)院心血管科一直在路上

　　美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，鐫刻著西方一位醫(yī)生特魯多的銘言：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！边@段銘言越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃光。

　　蘭州市中醫(yī)醫(yī)院自今年開展“五心”服務以來，全院護理人員在醫(yī)療服務的全過程始終貫穿“熱心接待、耐心溝通、細心幫助、精心護理、暖心關愛”，將“五心”服務落實到日常護理工作中，切實為患者提供一個和諧、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。我院心血管科老年患者頗多且住院時間較長，在護士長周媛媛的帶領下全科護理人員精練技術、扎實工作，不斷適應復雜病種和老齡的患者群體，秉承從醫(yī)初心，給予患者全面、細心地照顧和人文關懷，為“五心”服務打下堅實的基礎。

　　熱心接待－用愛心撫平患者的傷痛。貫徹“換位思考”的服務意識，在患者入院時,做到第一時間將患者接到床邊，立即通知醫(yī)生診治,及時為患者進行診療。同時營造安靜的治療環(huán)境,盡可能滿足患者的合理需求，用愛心真正做到把患者視為親人，讓患者有住院如住家的感覺。

　　耐心溝通－用耐心換回家屬的理解。針對我院心血管科特殊情況，患者年齡較大、記憶力差的特點，科內采用“三多一少(多宜教、多安慰、多鼓勵、少刺激)的健康教育方法實施從入院到出院全面系統的個性化指導。

　　細心幫助－用細心觀察病情的變化。作為醫(yī)務人員要細心對待工作的每一個細節(jié)，嚴格按照操作規(guī)程操作，三查七對時刻銘記于心，確保做到準確無誤。及時發(fā)現患者需要幫助的內容，如行動不便者提供輪椅，護理人員及時主動巡視病房，做到細心觀察病人的病情及心理變化，及時發(fā)現病情變化的第一信號，做好相關記錄。

　　精心護理－從細微處著手，護理每一位患者。針對心血管科患者易發(fā)生猝死的特點,強調細心觀察病情的重要性,貫徹“要我去做”轉變?yōu)椤拔乙プ觥钡姆找庾R,并加強各項?？婆嘤?。做好基礎護理,不但滿足患者的生活需要,同時觀察患者的病情及心理狀況,使患者時刻感受到護理人員的關心,增強患者對醫(yī)護人員的信任感和安全感。

　　暖心關愛－用我們暖心的關愛對待平凡的工作。心內科對護士貫徹“行動多一點，抱怨少一點,保持一顆恒心,堅持做好就是勝利”的工作態(tài)度,并采取多項措施減輕工作壓力。特推出根據患者的出生年月日，在患者住院期間為患者提供慶祝生日活動，由責任護士和主班護士協同負責落實病友過生日事宜。并了解患者所需，護士長主動與患者溝通，說明我們的初心，為患者過一次別有意義的生日小宴會。

　　蘭州市中醫(yī)醫(yī)院心血管科會用這五顆心去驅散更多患者的痛楚與憂慮，在平凡的崗位上用嫻熟的技術和發(fā)自內心的幫助、安慰換取無數患者健康和微笑；用踏實的工作信念，將優(yōu)質護理服務貫穿到每一項工作中，帶著愛與夢想繼續(xù)前行。

　　“五心”服務，情暖人心，我們一直在路上！