換位思考，假如我是一個病人——鄧靈芝
換位思考，假如我是一個病人——鄧靈芝
小時侯，我崇敬白衣天使，長大后我夢想成真，成為了一名白衣戰(zhàn)士。世上最珍貴的是生命、是健康！但“人吃五谷雜糧，孰能不生病”。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們已經(jīng)親眼目睹過許許多多的生離死別、各種各樣的病痛，將心比心、以心換心，多點體貼、多些關(guān)愛，那將會象春風(fēng)細(xì)雨般滋潤著醫(yī)患之間，構(gòu)建出和諧的醫(yī)患關(guān)系，體現(xiàn)著和諧醫(yī)療的豐富內(nèi)涵。當(dāng)病魔纏身的時候，患者的救護神是值得信賴的醫(yī)院和值得托付生命的臨床醫(yī)務(wù)人員，有什么比人的生命更為寶貴呢？想想看病人把生命都交付給了你，這是何等莊嚴(yán)、何等神圣！近年來，看病難、看病貴現(xiàn)象日益凸現(xiàn)，哈爾濱天價醫(yī)藥費、宿州眼球事件等在媒體上曝光，白衣天使的光輝形象受到社會的質(zhì)問。相對于醫(yī)院來說，病人是倍受人關(guān)注的弱者、弱勢群體，他們需要愛、鼓勵和幫助；相對于醫(yī)生來講，病人是醫(yī)盲，他們需要耐心的解釋和清晰的說明。閑瑕之余，我常會想：社會呼喚和諧醫(yī)療，如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員能換位思考“假如我是病人”，那將會有益于我們醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量的提高，更有益于我們實行救死扶傷，發(fā)揚革命的人道主義精神。
假如我是一名病人，我最關(guān)心的是身體健康，我希望醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)提高；同時，我又是一名健康消費者，我更希望醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)更加周到，始終一切以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，憂病人之所憂，做病人之所需。
假如我是病人，我希望醫(yī)院管理完善，實行人性化服務(wù)。我渴望，當(dāng)我一走進寬敞明亮的醫(yī)院門診大廳，就像走進了神圣殿堂一樣，到處都充滿著和諧與溫暖，整潔舒適的環(huán)境能驅(qū)散我心中對疾病的恐懼，并且漂亮、善良的導(dǎo)診護士會微笑、熱情、耐心告訴我就診流程。同時，我希望醫(yī)院的掛號、收費、取藥等繁瑣的手續(xù)能簡單一些，采取掛號、收費、取藥一條龍服務(wù)，減少排隊次數(shù)和等候時間，縮短就診時間，尤其只開藥的患者，應(yīng)有便民門診，不用掛號，也希望醫(yī)院的各種建筑布局、標(biāo)牌導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計得更加人性化，合理化，能快速、準(zhǔn)確地找到自己要看病的診療室。
假如我是病人，我渴望，迎接我的醫(yī)護人員都帶著真誠的微笑，都和藹可親，像久違的朋友一樣對我們多一些笑容、多一份關(guān)愛，用陽光般燦爛的笑臉，帶給我們自信與堅強，讓我們在這陌生的環(huán)境里，找到一份親切，喚起我們對生命的向往，我希望能和醫(yī)務(wù)人員多聊聊家常，希望她們能聽聽我對疾病的擔(dān)擾。如果有一天，當(dāng)我一個人躺在四周一片白茫茫監(jiān)護室里時，我會覺得自己就像黑夜中狂風(fēng)巨浪里的一條快沉沒的小舟，是那么的孤立無援，此時我多么需要身邊的醫(yī)務(wù)人員給予我一些熱情、真誠和無私的愛，給我一些生的希望和與病魔抗?fàn)幍挠職狻蚁Ｍt(yī)生能夠認(rèn)真地詢問我的病史，耐心地聽我訴說病情，能盡快準(zhǔn)確地用藥，并能告訴我將要實施的、適合我經(jīng)濟能力的最佳治療方案，讓病痛早日遠(yuǎn)離我；同時我也希望醫(yī)生每次開出檢查單時，都能細(xì)細(xì)地和我說明這次檢查內(nèi)容和它的必要性，最好能讓我選擇是否接受這項檢查；醫(yī)生的每一個表情、每一句言語、每一個動作都能在我脆弱的心靈泛起浪花，我們更需要你們的鼓勵和安慰，只有這樣，我們才有決心去戰(zhàn)勝病魔的折磨。
假如我是病人，我希望醫(yī)院的住院環(huán)境充滿人性化，讓人感覺整潔、溫馨、舒適、方便，床單、被子干凈沒有污漬。需要手術(shù)的時候，我會擔(dān)心輸血安全和術(shù)后感染等，艾滋病、丙肝等經(jīng)血液傳播疾病在媒體上的種種報導(dǎo)讓我心有余悸，因此我希望醫(yī)院有一套完整的醫(yī)療質(zhì)量、病案、藥事、感染、輸血等管理制度，能將所有的風(fēng)險降到最低點。希望給我做檢查的醫(yī)技人員工作認(rèn)真、充滿愛心，能耐心、細(xì)致地做好各項檢查，給醫(yī)生提供科學(xué)、準(zhǔn)確的診斷報告，而不是一邊聊天或者是一邊接私人電話一邊檢查，這樣會讓我懷疑檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性；同時希望能減少醫(yī)技檢查的等候時間，能讓我盡快取到自己的檢測報告。希望醫(yī)院能加大依法執(zhí)業(yè)力度，建立健全各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，加強各科室服務(wù)能力建設(shè)，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，做到醫(yī)生持證上崗，合法行醫(yī)，讓病人放心看病。
假如我是病人，我希望醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改進。從住院到手術(shù)、從吃藥到打針，我希望醫(yī)院擁有一套健全的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，每一個醫(yī)生、每一名護士都能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，熟練掌握醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。為了病人的生命安全，醫(yī)院應(yīng)該加強全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全意識，提高全員質(zhì)量管理與改進的意識和參與能力，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，堅決杜絕醫(yī)療安全隱患。希望醫(yī)院能建立健全院、科二級質(zhì)量管理組織，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查訪制度、疑難病例討論制度等等，因為這些制度的確立和執(zhí)行可以有效的防范、控制了醫(yī)療風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患，將事故扼殺在萌芽階段。
假如我是頸肩腰腿疼痛病人，我希望醫(yī)護人員在最短的時間內(nèi)緩解令我發(fā)瘋的疼痛，并耐心、細(xì)致地指導(dǎo)我進行自我可行的功能鍛煉、康復(fù)訓(xùn)練以鞏固療效。
假如我是老年疼痛病人，我通常會表現(xiàn)出抑郁、多疑、悲觀、焦慮以及很多不良的表現(xiàn)，我常常會表現(xiàn)的暴躁，遇到事情就會大發(fā)雷霆，這是源于我對疾病的恐懼還有對醫(yī)學(xué)知識的缺乏，是因為我多么渴望健康，多么想與所有的人一樣去享受生命啊。對于這種無常的情緒變化，我希望醫(yī)護人員理解我，多與我聊天，加強提高心理護理與生理護理相結(jié)合的措施；提高豐富的娛樂生活水平；關(guān)注飲食問題；關(guān)注情感問題，進行心理療法、音樂療法、情感護理、飲食指導(dǎo)，關(guān)心、耐心引導(dǎo)我樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。
生、老、病、死是人生必經(jīng)的歷程，假如我是生命垂危病人，我不知道自己是否還能安靜地活到明天？我想詢問我的病情，但我害怕聽到病情惡化的噩耗，我想找人陪我談心，但我不愿看到同情的眼神。于是郁悶、流淚、傷心、痛苦、絕望……無助的恐懼壓著我，我希望醫(yī)護人員在我瀕臨生死邊緣的時候，用盡他們所有的力量來挽救我的生命。我渴望，清清楚楚地認(rèn)識我的病情，知道它的每一個細(xì)節(jié)，了解有關(guān)我的每一個決定，因為沒有任何人比我更珍惜我自己的生命。
假如我是病人，當(dāng)我切身體會到這種無微不至的人性化服務(wù)時，當(dāng)我在全體醫(yī)務(wù)人員共同努力下，漸漸康復(fù)時，我會被醫(yī)務(wù)人員的這種關(guān)懷和照顧所感動，他們這種接待病人熱心、觀察病人細(xì)心、解答問題耐心、對待病人有同情心、護理病人有愛心、對待工作有責(zé)任心的精神永遠(yuǎn)在我和家人心中銘記。
假如我是病人…，種種的假設(shè)讓我感到病人對我們醫(yī)務(wù)人員的殷切希望。精湛的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)德、舒適的就醫(yī)環(huán)境、以病人為中心、以人為本的服務(wù)理念，是病人對我們醫(yī)務(wù)人員的要求，更是全社會對和諧醫(yī)療的期盼！所以只有當(dāng)醫(yī)務(wù)人員具備了一個行醫(yī)者所應(yīng)該具備的高度的職業(yè)道德修養(yǎng)和社會責(zé)任感，近而產(chǎn)生一種自覺奉獻的精神，只有這樣才能體現(xiàn)出我們醫(yī)療服務(wù)水平的高低，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員的立場、感情、習(xí)慣、思維方式、工作方式等等完完全全地融入到“病人”這個特殊群體的時候，才能真正的體現(xiàn)出“以病人為中心”， 從而緩解日益矛盾的“醫(yī)患糾紛和沖突”。